01

价格战打到最后，拼的是口碑

这几年尤其是跨境货代市场，价格是越来越透明，航线也是同质化——你家能走美森快船，隔壁也能走；你给的庄家价，对面也能给。

当价格没有优势，客户看的是什么？只能是口碑。在相同的价格下，客户只能选择一家知名度高、评价好的货代，好比我们在网上买东西是一个道理的。

有一个卖家朋友曾经和我分享过一个案例：一票海运费价格就相差 1 块钱，他最后选择了那家贵的。原因就是微信一搜，那家公司曾经清关出现过问题被人曝光过，评论区很多不少人说他家不靠谱。

这就是互联网，是有记忆的。

02

一条差评的传播速度，比你想象中快得多

以前货代之间纠纷基本就是几个当事人知道，同行或者说上下游是很难了解到的，现在可不一样了。

你公司但凡出现货物批量被扣、拖欠运费、跑路，只要有一个客户曝光出来，马上全行业皆知，这个公司抬头估计都废了。

关键这些信息就会一直在互联网上留存，被人反复传播各个平台，你处理都处理不了。现在的客户也聪明，合作前搜索公司有没有什么负面新闻，都能查得出来。

一次纠纷，丢的不是一个客户，而是所有潜在的意向客户。

03

外贸中小企业，最怕的不是贵，而是不靠谱

有一个朋友和我说的一句话，让我印象非常深刻，他说：「现在找靠谱的货代比找对象都难找，一次问题可能半年的利润就没了。」

对于客户来说，一批货被扣或者延误，可能就直接导致店铺断货、链接权重排名暴跌、客户流失。

之前就有卖家发视频表示：上个月应该到美国的三个柜子的货，结果货代出现问题——一个在海外仓但是货代和海关仓出现纠纷，另外一个被查验在等待，还有一个在港口。就这三个延误，完全是可以把客户的客户做没。

对于中小企业来说，口碑好就代表靠谱，代表这家货代不会跑路、不会出现问题找不到人、不会乱加价。说白了，还是行业信任度问题。

04

突发状况下，口碑才是「压舱石」

海关查验、航线涨价、舱位紧张，这些不确定因素越来越多。尤其是今年的 5H 到 9H，包括还有前几天的 CPSC 电子申报，查验率不断升高，甚至还有的货代被直接退运。

你会发现真正拉开距离的，正是这些突发情况的处理能力。

货被查验了——

有的货代第一时间提供解决方案，什么资质认证啥的，第一时间提供申报流程；但是有的货代只能等，看其他人怎么操作，甚至会说「我们也没有办法，我们也是在等信息」。

好的口碑其实就是平常出现问题并帮客户解决，一点一点积累起来的。关键时刻靠得住，客户才会把大单、长单交给你。

05

社交媒体时代，口碑就是品牌

以前货代的口碑靠圈子、靠饭桌、靠关系，现在靠的真正是处理问题的能力。

你能帮客户解决好、处理好，他自然会在互联网上帮你去宣传，所以现在的企业一定要关注好互联网上的舆论。一次处理不好，可能公司多年积累的信誉口碑一下子就倒了。

互联网就是告诉所有的企业——客户没有大小，只要你不占理，再小的蚂蚁在互联网也有可能搬倒大象。